Pengalaman Berurusan Dengan Pejabat Imigresen.

Assalamualaikum wbt sahabat blogger semua. Semoga kalian senantiasa mendapat rahmat Allah SWT. Selawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW. Semoga syafaat baginda kita perolehi kelak.

Hujung minggu lalu dan sehingga semalam, saya pulang ke kampung mertua saya di Kedah. Kepulangan secara mengejut ini atas faktor kesihatan bapa mertua saya yang tidak mengizinkan. Bapa mertua saya dimasukkan ke Hospital Pulau Pinang dan menjalani pembedahan major. Saya akan menceritakan kisah lanjut mengenai bapa mertua saya ini di entri yang akan datang.

Semalam juga sebelum bertolak pulang ke sini, saya singgah di Pejabat Imigresen Sungai Petani untuk membuat passport. Seperti biasa, apabila berurusan dengan pejabat kerajaan khususnya di kaunter, ramai orang akan membuat kesimpulan mudah seperti lambat, ditendang seperti bola, petugas kaunter tidak mesra alam, petugas kaunter menengking dan sebagainya.

Walau bagaimanapun, apabila saya berpeluang berurusan sendiri di Pejabat Imigresen Sungai Petani ini, ternyata semua tohmahan itu meleset dan telah banyak perubahan yang diterapkan di Pejabat Imigresen Sungai Petani ini. Berikut antara pengalaman saya berurusan di pejabat Imigresen Sungai Petani.

• Saya tiba di Pejabat Imigresen Sungai Petani iaitu di Tkt 2, Wisma Keladi kira-kira jam 8.10 pagi. Saya terus ke kaunter pertanyaan dan menyatakan hendak membuat passport sambil menunjukkan borang ini yang telah lengkap saya isi bersama 2 keping salinan kad pengenalan dan 2 keping gambar.

• Petugas kaunter memeriksa borang yang telah lengkap saya isi beserta tandatangan dan beliau mengecop di sisi borang sambil memberi angka giliran dan meminta saya duduk di kerusi yang disediakan sambil tersenyum. ( sambil mengucapkan terima kasih, saya pun terus duduk di kerusi yang disediakan)

• Kira-kira jam 8.30 pagi, angka giliran saya dipanggil. Saya terus ke kaunter yang diarahkan dan menunjukkan sekali lagi borang saya yang telah dicop. Pegawai di kaunter memeriksa gambar saya dan menyatakan bahawa gambar saya tidak menepati spesifikasi yang ditetapkan. Dengan suara yang tidak tinggi sambil tersenyum beliau meminta saya ke Tingkat 4 untuk membuat gambar baharu mengikut spesifikasi yang ditetapkan. Beliau menyatakan akan memproses permohonan saya ketika saya mengambil gambar baharu di Tingkat 4.

• Saya terus ke tingkat 4 untuk membuat gambar baharu dan RM 5 dikenakan. Di tingkat 4 adalah kedai gambar dan bukannya pejabat milik imigresen. Maka, tidak hairanlah RM 5 dikenakan untuk 4 keping gambar

• Selepas itu, saya kembali ke kaunter tadi dan menyerahkan gambar baharu saya. Setelah selesai memproses borang saya, pegawai kaunter meminta saya duduk sebentar sebelum nombor dipanggil sekali lagi untuk membuat bayaran ( kaunter yang berlainan).

• Tidak sampai 3 minit, nombor saya dipanggil. Saya terus ke kaunter bayaran untuk membuat bayaran. Saya memilih untuk tempoh selama 2 tahun sahaja maka RM 100 caj yang dikenakan dengan passport setebal 48 mukasurat.
  

• Selepas membuat bayaran, saya diminta tunggu selama 1 jam iaitu antara jam 8.45 sehingga 9.45 pagi kerana sekarang ini passport yang kita buat sudah boleh siap dalam tempoh satu jam sahaja. Tidak perlu tunggu berhari-hari macam dahulu lagi.

• Dalam tempoh satu jam ini, saya pun mengajak isteri saya untuk turun ke bawah bersarapan dahulu. Ini kerana keadaan sudah mula sesak di pejabat lantaran orang ramai sudah semakin ramai.

• Selepas satu jam, saya pun naik semula ke Tingkat 2 tadi dan meletakkan resit bayaran di kaunter pengambilan. Tidak sampai 5 minit, nama saya dan isteri saya dipanggil dan passport kami pun siap. Alhamdulillah, sebelum jam 10 pagi semuanya selesai di situ juga.

Mengikut pemerhatian saya sepanjang berada disitu dimana saya berpeluang melihat kerenah pelanggan yang lain dan keadaan akan menjadi kelam kabut apabila :-

• Kita datang kosong dan tidak tahu apa-apa. Disarankan apabila kita hendak berurusan dengan mana-mana agensi, kita buka dulu website mereka dan muat turun borang yang diperlukan beserta dengan dokumen sokongan yang diperlukan dan sebagainya. Kita senang dan petugas di kaunter pun senang. Saya melihat ada segelintir pelanggan yang menaikkan suara dahulu kepada petugas di kaunter. Kata-kata seperti ' kne isi borang dahulu ke?, boleh tolong isikan tak?' benar-benar menguji kesabaran petugas kaunter. Ditambah pula yang berkata itu adalah golongan muda. Jika golongan emas, boleh dimaafkan lagi.
  

Kesimpulannya, dalam apa situasi pun kita hendaklah senantiasa menghormati mereka yang bertugas di kaunter kerana mereka melayan beribu karenah pelanggan yang pelbagai rencam dan caranya. Kita jangan sesekali menaikkan suara kerana saya percaya dan yakin jika kita mahu dihormati, kita harus terlebih dahulu menghormati mereka yang menjalankan tugas dengan begitu komited dan berdedikasi.

Kepada sahabat sekalian, jika tidak keberatan bolehlah berkongsi pengalaman kalian berurusan dengan mana-mana pejabat kerajaan di kotak komen untuk perkongsian kita bersama.